arbetsgivarverket.se

Jobba Statligt

Helpdesktekniker

  • Yrkesroll

    Helpdesktekniker/Supporttekniker

  • Anställning

    Heltid, Tillsvidare

  • Lön

    Fast månads- vecko- eller timlön

  • Publicerad

    7 januari

  • Sök jobbet senast

    28 januari

Om jobbet

Försvarshögskolan söker en Helpdesktekniker/IT-tekniker
IT-avdelningens huvudsakliga uppdrag är att leverera IT-lösningar, AV-teknik, telefoni och support till alla användare inom Försvarshögskolan.

IT-avdelningen består idag av 11 medarbetare och växer. Avdelningen har ansvar för drift, support, förvaltning och utveckling av Försvarshögskolans IT-miljö i Stockholm, Karlstad och Karlberg.

Arbetsuppgifter

Som Helpdesktekniker/IT-tekniker kommer du att ingå i helpdeskteamet. Dina arbetsuppgifter innefattar first-line-support över disk, på plats hos användare samt över telefon och e-post till anställda och studerande. Ärenden är av varierande karaktär och berör allt från hårdvara och mjukvara till tekniska problem och utskick av applikationer och hjälp vid användning av AV-utrustning.

Du arbetar i MS Servicemanager med registrering, hantering och uppföljning av ärenden. Du tar ut rapporter och analyserar ärenden och ärendeflöden och föreslår förbättringar av tekniska lösningar, rutiner och arbetssätt som används av helpdesk och utvecklar gruppen tillsammans med gruppen. Du administrerar och förvaltar Serviceportalen och skriver artiklar och uppdaterar FAQ utifrån inkomna ärenden.

Möjlighet till utveckling av tjänsten finns.

Vem är du?
Du brinner för området och använder din kompetens, prestationsförmåga, kunskap och förhållningssätt för att uppnå efterfrågat resultat. Du har ett flexibelt förhållningssätt och förmågan att med ett användarperspektiv hantera och lösa ut både små och stora ärenden. Du är nyfiken, tycker om teknisk problemlösning och har ett genuint intresse för människor, teknik och service.

Du är duktig på att kommunicera och uttrycker dig väl i tal och skrift, på både svenska och engelska och har ett naturligt intresse för omvärldsbevakning och teknisk utveckling. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Du måste vara svensk medborgare.

Meriterande är om du har…

- Eftergymnasial utbildning inom IT
- Erfarenhet av GPO för Windows-klienter
- Erfarenhet av automatiserad klienthantering, hantering av paketerade programvaror, drivrutiner och säkerhetsuppdateringar till klienter
- Erfarenhet av behörighetsadministration i AD, Exchange samt Microsoft SCCM 2016
- Kunskaper i programmering och skript i powershell eller motsvarande scriptspråk i Microsoft miljö
- AV och videokonferenssystem som Skype, Zoom och Lifesize
- Erfarenhet av Mac-datorer
- Erfarenhet av ITIL

Försvarshögskolan eftersträvar jämställdhet och mångfald inom samtliga yrkesgrupper. Vi välkomnar sökande med olika etniska och kulturella bakgrunder. För oss är det självklart med ett inkluderande arbetsklimat och att våra medarbetare kan kombinera arbete med ett aktivt föräldraskap.

Anställningen är en tillsvidareanställning som inleds med sex månaders provanställning och med tillträde snarast.

Ansökan skickas in via denna annons på vår karriärsida och ska innehålla ett CV och personligt brev. Märk Din ansökan dnr HF/HR 177/2019.
Skicka in den ansökan senast den 28/1-2020.

Ytterligare upplysningar om anställningen lämnas av
Alex Sjöblom, Stf. C IT, 08-55342993
Erika Flodström, HR-generalist, 08-55342995

Fackliga företrädare är Ronnie Hjorth (Saco-S), Anders Oltorp (OFR/O) och Christian Friman (OFR/S), telefon växel 08-553 425 00.

Välkommen in med din ansökan senast 28/1-2020!

Lön

Fast lön

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Anställningsvillkor

100%. Tillträde: Enligt överenskommelse Tillsvidareanställning