arbetsgivarverket.se

Jobba Statligt

Supportmedarbetare - ge service till medarbetarna i Regeringskansliet

  • Yrkesroll

    Helpdesktekniker/Supporttekniker

  • Anställning

    Heltid, Tillsvidare

  • Lön

    Fast månads- vecko- eller timlön

  • Publicerad

    4 september

  • Sök jobbet senast

    17 september

Om jobbet

RK Kontaktcenter, Förvaltningsavdelningen
Till RK Kontaktcenters Supportsektion söker vi nu medarbetare.  Har du erfarenhet av arbete i supportfunktion för it-frågor, är serviceinriktad, flexibel och har god samarbetsförmåga kan detta vara rollen för dig. 

Din arbetsdag. Sveriges morgondag.
Som supportmedarbetare får du frågor gällande alla de områden som Förvaltningsavdelningen ansvarar för på Regeringskansliet, med bl.a. fokus på it-stöd, mobila verktyg och kontorsservice. Din närvaro är viktig och arbetstiden är schemalagd, oftast dagtid men kvälls- och helgarbete förekommer regelbundet. Den huvudsakliga arbetsuppgiften innebär att ta emot och lösa supportärenden från Regeringskansliets medarbetare. Ärenden kommer in via telefon, webbformulär eller e-post och du registrerar, kompletterar och prioriterar dem och återkopplar. Du bidrar till att uppdatera organisationens kunskapsstöd och kvalitetssäkrar lösningar.
Utökade supporttjänster till politisk ledning och riktade supporttjänster till verksamhetskritiska processer förekommer.

Läs mer om vår verksamhet på www.regeringen.se

Din bakgrund

Du har gymnasieutbildning och arbetslivserfarenhet av direkt kundkontakt via telefon liksom aktuell erfarenhet från supportfunktion för it-frågor. För att lyckas i rollen krävs att du har god kompetens i MS Officeapplikationer, inklusive Outlook/Exchange, MS Windows. Det är meriterande med utbildning/certifiering inom tjänsteområdet support och/eller kundservice, tex support center analyst.

Om du har arbetat i enlighet med ITIL eller annan processmodell för tjänstehantering, har mycket god aktuell kompetens i MS Word, gärna mallar, Sharepoint, mobila plattformar samt har grundläggande nätverkskunskaper och kännedom om Active Directory är det också meriterande. Det är också meriterande med kurser och eventuell certifiering i MS-produkter främst windowsklienter och Windows10 och Officepaketet v 2010-2016, 365. 

Dina egenskaper

Du är en skicklig medarbetare som använder din kompetens, prestationsförmåga, kunskap och förhållningssätt för att uppnå efterfrågat resultat. Du är serviceinriktad, har god samarbetsförmåga, är flexibel och lösningsorienterad samt är lugn och stabil. Vidare är du bra på muntlig kommunikation och du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska, anpassat till situation och mottagare. Du har också ett naturligt intresse för omvärldsbevakning och teknisk utveckling. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Ett antal tillsvidaretjänster.
Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Du måste vara svensk medborgare, men får gärna ha utländsk bakgrund.

Är du intresserad?
Vill du veta mer om jobbet och vad vi erbjuder, kontakta Mimi Horneman som är sektionschef, på 08-405 45 43. Du är också välkommen att kontakta personalhandläggare Maria Themnér via Regeringskansliets växel 08-405 10 00. Fackliga kontaktpersoner är Jesper Svarén för Saco samt Erik Wilhelmsson för Saco och ST. Du når dem via Regeringskansliets växel, 08-405 10 00. Vi tar gärna emot samta l från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Välkommen att registrera din ansökan i vårt rekryteringsverktyg senast den 17 september 2019.

 

Regeringskansliets uppdrag är att stödja regeringen i dess arbete med att styra Sverige och förverkliga sin politik. Här arbetar 4 700 personer, varav 600 utomlands. Förvaltningsavdelningen ansvarar för myndighetsövergripande frågor som förändrings- och förnyelsearbete, ekonomi, arbetsgivarfrågor, kompetensförsörjning, kommunikation, säkerhet, it, bibliotek, arkiv och registratur samt för den gemensamma servicen i Regeringskansliet.