arbetsgivarverket.se

Jobba Statligt

Senior handläggare – Användarstöd/Kvalitetssäkring, Sektionen för klientsys

  • Ort

    Norrköping

  • Yrkesroll

    Handläggare/Utredare, offentlig förvaltning

  • Anställning

    Heltid, Tillsvidare

  • Lön

    Fast månads- vecko- eller timlön

  • Publicerad

    2 augusti

  • Sök jobbet senast

    23 augusti

Om jobbet

Kriminalvården är en del av rättsväsendet och vi har ansvar för anstalter, frivård, häkten samt inrikes- och utrikestransporter. Vi arbetar för att göra samhället säkrare och tryggare. I all verksamhet värnar vi starkt om humaniteten och respekten för den enskildes integritet och rättssäkerhet. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln.

På Sektionen för klientsystem ingår uppdraget att utveckla och förvalta Kriminalvårdens klientadministrativa system för frivård, häkte och anstalt så att de stödjer klientprocessen och är ett funktionellt systemstöd för användarna, samt tillgodoser interna och externa aktörers behov av kvalitetssäkrad information.

ARBETSUPPGIFTER

Kriminalvårdens klientadministrativa system är sammankopplade med flera andra myndigheter och har omkring 9 000 användare. Uppdraget till Sektionen för klientsystem är att utifrån verksamhetsprocesserna ta fram underlag för att utveckla och förvalta systemstödet. Sektionen fungerar som beställarfunktion gentemot IT avdelningen. Uppdraget består i att definiera behov, ställa funktionella krav och testa utvecklade lösningar, kvalitetssäkra information och hantera användarstöd, samt hantera samordning med de avdelningar som på olika sätt använder systemen.

Som senior handläggare Användarstöd/Kvalitetssäkring ansvarar du för att koordinera, fördela och bedöma de supportärenden som inkommer till sektionen samt hantera supportrelaterade ärenden. Du kommer att utföra registervård, kvalificerade bearbetningar och arbeta med kvalitetssäkring av informationen i våra klientsystem. Du har också i uppdrag utveckla och effektivisera sektionens processer för hantering av användarstöd. Detta innefattar bland annat att utveckla effektiva flöden och kartlägga ärendetyper. Du kommer att kunna ta rollen som specialist inom vissa områden och medverka vid utveckling och förvaltning av systemstödet där du arbetar med att omsätta behov och krav till verksamhetsstöd.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som är serviceinriktad, initiativtagande och har förmåga att arbeta mot mål och fokusera på resultat. Du arbetar bra med komplexa frågor och har förmåga att själv planera, organisera och prioritera ditt arbete på ett effektivt sätt. Du arbetar bra tillsammans med andra, har god förståelse för hur människor tar till sig kunskap och har förmåga att anpassa sättet att förmedla ett budskap utefter mottagarens förutsättningar.

Du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du förväntas med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Krav

• Akademisk examen inom juridik eller systemvetenskap, alternativt har förvärvat annan utbildning/erfarenhethet som Kriminalvården bedömer relevant.
  • Erfarenhet från arbete inom Kriminalvården.
  • Mycket god kunskap att uttrycka sig väl i tal och skrift på svenska.
  • God kunskap att uttrycka sig i tal och skrift på engelska.
  • God kunskap i MS-office.
  • God kunskap om Kriminalvårdens klientadministrativa system.
  • God kunskap om påföljdssystemet och kriminalvårdslagstiftningen.

Meriterande

• Erfarenhet från arbete inom Kriminalvården inom flera verksamhetsgrenar.
  • Erfarenhet av arbete med förvaltning och utveckling av system ur ett verksamhetsperspektiv.
  • Erfarenhet av verksamhetsanalys, kravanalys och testning.

ÖVRIGT

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Du behöver vara svensk medborgare, men får gärna ha utländsk bakgrund.

Kriminalvården tillämpar rökfri arbetstid.

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald.

Ansökan lämnas endast via länk i denna annons eller www.offentligajobb.se. Vi tar inte emot ansökningar i pappersform eller per e-post.
Supporttelefon för sökande: 0771-693 693

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.

Kontaktpersoner

Mattias Persson

011-4963141