arbetsgivarverket.se

Jobba Statligt

Arbetsförmedlare till kundtjänst Sundsvall

  • Ort

    Sundsvall

  • Yrkesroll

    Arbetsförmedlare

  • Anställning

    Heltid, Tillsvidare

  • Lön

    Fast månads- vecko- eller timlön

  • Publicerad

    29 november

  • Sök jobbet senast

    13 december

Om jobbet

Gillar du att ha många kundkontakter och att coacha andra? Hos oss finns alla möjligheter!

Gillar du att ge service, coacha, matcha och informera? Då är du välkommen att söka jobb som arbetsförmedlare hos oss. Vi är drygt 14 000 anställda i hela landet som jobbar mot samma mål: att hjälpa arbetssökande och arbetsgivare att hitta varandra. Vi är inne i en spännande utveckling med siktet att bli en av landets modernaste myndigheter.

Arbetsförmedlingen Kundtjänst har uppdraget att ge arbetsgivare och arbetssökande enhetlig, effektiv och kvalificerad arbetsförmedlingsservice. Detta sker genom e-tjänster och personliga service som vi erbjuder främst via telefon men även via chatt, e-post, videosamtal och i sociala medier. Vi strävar efter att fler och fler kunder ska få sin service via webb och telefon. Målet är att ge rätt service, i rätt tid och i rätt kanal.

Vi söker nu arbetsförmedlare till Kundtjänst i Sundsvall. Kundtjänst finns även i Arvidsjaur, Luleå, Lycksele, Östersund, Sollefteå, Söderhamn, Karlskoga, Skara, Stockholm, Södertälje och Malmö.

Arbetsuppgifter


Du kommer att ge service och stöd till arbetssökande från hela landet via telefon och digitala kanaler. I arbetsuppgifterna ingår bland annat att stötta arbetssökande att ta nästa steg mot arbete eller utbildning, svara på frågor om att söka jobb och mycket annat.

Du är bra på att lyssna och prata med människor, ge god service och se möjligheter. Du kommer att tolka och tillämpa vårt regelverk vilket kräver att du snabbt kan ta till dig stora textmängder och förklara vad de betyder. Du är kommunikativ såväl muntligt som skriftligt och kan anpassa ditt språk till situation och kanal. Du arbetar utifrån vår värdegrund och har ett respektfullt och positivt bemötande.

Vi är en arbetsplats där vi stöttar varandra och hjälps åt att lösa frågor som uppstår. Du har alltid en kollega nära till hands när du behöver hjälp med något! Vårt ledarskap är nära och coachande och uppmuntrar till delaktighet, motivation och ansvarstagande. Vi främjar hälsa på arbetsplatsen och vill att du nyttjar ditt friskvårdsbidrag och friskvårdstimme.

Våra öppettider är vardagar kl. 08-17.00. Arbetstiderna kommer att ligga mellan 07:45 och 17:15

Kvalifikationer

  • Högskoleutbildning om lägst 180 hp/120 p. Alternativt är du/har du varit anställd som arbetsförmedlare på Arbetsförmedlingen samt bedöms ha goda förutsättningar att leva upp till dagens krav på arbetsförmedlare
  • Minst två års arbetslivserfarenhet
  • Mycket goda kunskaper att kommunicera på svenska i tal och skrift samt god läsförståelse
 Meriterande kvalifikationer
  • Erfarenhet av arbete i kontaktcenter
  • Erfarenhet av kundkontakter i digitala kanaler
  • Utbildning inom eller erfarenhet av att leda och föra olika typer av samtal
  • Erfarenhet av att guida kunder att använda e-tjänster
  • Erfarenhet av arbetsförmedlingsverksamhet
  • Erfarenhet/utbildning som Studie- och Yrkesvägledare
 Vi söker dig som är
  • Kundorienterad och serviceinriktad
  • Mål- och resultatinriktad
  • Kommunikativ och lyhörd
  • Analytisk och har god förmåga att planera och prioritera
  • Kan hantera pressade situationer
  • Intresserad av arbetsmarknadsfrågor

Övrigt


Anställningen är tillsvidare på heltid. Arbetstiden kan anpassas utifrån arbetsförmåga. Vi tillämpar sex månaders provanställning och tillträde enligt överenskommelse. Vi sitter i kontorslandskap i kontaktcentermiljö och arbetet är kundintensivt och dynamiskt. Arbetsförmedlingen värnar om en rekrytering fri från diskriminering. Vi anser att olikheter berikar och strävar därför efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.

I syfte att uppnå en jämn könsfördelning ser vi gärna manliga sökande. Läs mer om att arbeta på arbetsförmedlingen

Ansökan


Välkommen med din ansökan senast den 13 december 2018. Bifoga CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet, samt betyg/intyg som styrker kraven på högskolepoäng och arbetslivserfarenhet i din ansökan. Har du utlänska betyg vänligen bifoga universitet -och högskolerådets bedömning. Märk dina ansökninghandlingar med Af-2018/0056 4536. I processen kan testverktyg förekomma.

Kontaktpersoner

Patrik Lockner, Sektionschef

010-486 66 20


Rayan Hajjaj, Rekryteringspartner

rayan.hajjaj@arbetsformedlingen.se


Ali Yilmaz, SACO

ali.yilmaz@arbetsformedlingen.se


Johanna Norberg, SEKO

010-488 16 12